Política de reembolso
Política de Garantía y Reemplazo – Kavora Store
En Kavora Store queremos que tengas la mejor experiencia posible. Por eso, todos nuestros productos cuentan con 1 mes de garantía a partir de la fecha de entrega.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía aplica únicamente para defectos de fábrica o fallas de funcionamiento del producto, tales como:
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El dispositivo no enciende.
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No carga correctamente.
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El sonido o funcionamiento general presenta fallas.
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El producto no cumple alguna de las funciones especificadas en nuestra página (por error técnico o falla puntual del equipo).
Si el producto presenta un problema REAL de funcionamiento, nosotros lo cubrimos sin costo.
¿Qué NO cubre la garantía?
La garantía no aplica en los siguientes casos:
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Daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, mal uso o manipulación.
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Desgaste por uso normal.
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Problemas derivados de accesorios externos no incluidos.
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Productos abiertos, intervenidos o reparados por terceros.
¿Hay devolución de dinero?
No manejamos devolución de dinero.
Si el producto presenta algún defecto válido dentro del tiempo de garantía, realizamos el cambio por una unidad completamente nueva.
¿Cómo solicitar garantía?
Para activar la garantía, escríbenos a:
📩 kavorastore@gmail.com
Por favor incluye:
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Tu nombre completo
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Número de pedido
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Descripción del problema
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Video mostrando claramente la falla
Esto nos permite validar tu caso rápidamente.
Proceso de reemplazo
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Revisamos tu caso y la evidencia enviada.
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Si la garantía aplica, te indicaremos cómo enviar el producto defectuoso.
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Una vez recibido, enviamos una unidad nueva al mismo destino del pedido original.
Tiempo de respuesta
La revisión del caso tarda entre 1 y 3 días hábiles.
El envío del reemplazo depende de la transportadora, usualmente entre 2 y 6 días hábiles.
Productos en oferta
Los productos en oferta también cuentan con la garantía de 1 mes, siempre y cuando cumplan las condiciones mencionadas.